ISO20000认证咨询辅导强调以流程的方式达到质量管理标准

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

申请ISO20000的认证条件：

1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件，外国企业持有关机构的登记注册证明。
2.申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行 3个月以上。
3.至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4.信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

ISO/IEC20000标准所要求建立的ITSMS是一个文件化的体系，ISO20000认证阶段就是进行文件审核，文件是否完整、足够、有效，都关乎审核的成败，所以，在整个ISO20000认证项目实施过程中，逐步建立并完善文件体系非常重要。组织应该建立专门的文件编写小组，负责构建ITSMS文件体系。

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